Pretenden un tiempo de espera menor en la atención al público
El presidente de la Cámara de Diputados, Luis Rubeo, acompañado tanto por el secretario general de la Asociación Bancaria y titular de la CGT Santa Fe, Claudio Girardi, como por miembros de ambas entidades, presentó un proyecto de ley que busca regular la atención al público en el ámbito de la provincia de Santa Fe.
“Esta iniciativa hace referencia a lo que nosotros denominamos ‘prácticas abusivas’ en el marco de la atención al público, sufriendo usuarios y consumidores un trato indigno, al hacer -por ejemplo- colas interminables esperando ser atendidos en distintas dependencias santafesinas, sean estas públicas o privadas”, explicó Rubeo al abrir la conferencia.
En el mismo sentido, el legislador del Frente para la Victoria sostuvo: “Con el objetivo de proteger los derechos de usuarios y consumidores, el proyecto prevé que la espera en cualquier entidad no supere los treinta minutos”, y agregó: “Es necesario adecuar los locales, no puede ser que los vecinos reciban el trato que reciben en sitios que ni siquiera cuentan con las condiciones adecuadas para su atención, debe haber certeza respecto de la hora de ingreso pero también de la hora de egreso, asimismo el libro de quejas tendrá que estar a disposición y en un lugar visible”.
Consultado en rueda de prensa, el diputado provincial comentó que “existe en esta Cámara un proyecto del senador Lisandro Enrico que ya tiene media sanción y que se superpuso con la iniciativa que aquí veníamos trabajando desde comienzos de 2014, por lo tanto, anexaremos esta propuesta a la que ya cuenta con media sanción y la enviaremos a la Comisión de Asuntos Laborales para su análisis”, y enseguida indicó que “con esto esperamos alcanzar una ley que tiene como único objetivo defender los intereses de los usuarios y consumidores, y la plena aplicación de la ley nacional 24.240”.
Al respecto, el titular la Asociación Bancaria de Santa Fe, reflexionó: “Con este proyecto logramos un avance sustantivo que iguala las condiciones para bancos, mutuales, financieras, empresas de telefonía, servicios públicos; y aquí debemos ser claros, esto no queda reducido a las entidades financieras sino que pretende ser mucho más abarcativo”.
Por último, Rubeo advirtió que “se establecen penalidades claras comprendidas dentro de la Ley de Usuarios y Consumidores de la Argentina, que van desde sanciones económicas hasta la suspensión de la habilitaciones de locales donde funcionen los organismos o empresas afectadas”.
Es importante destacar que la norma alcanza a entidades bancarias, financieras, mutuales de ayuda económica, empresas prestadoras de servicios públicos, compañías de telefonía móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o internet, entre otros.